Política de reclamaciones

1. Vendedor

PABART Collectibles, s. r. o., Hlavná 27, 900 41 Rovinka, Eslovaquia, IČO: 55 888 291. Contacto para reclamaciones: info@krakencards.eu, tel. +421 950 724 880.

2. Responsabilidad por defectos

El vendedor responde de los defectos que la mercancía presente en el momento de la recepción, así como de los defectos que se manifiesten dentro del plazo legal. En el caso de mercancía nueva, este plazo es por lo general de 24 meses; en el caso de mercancía usada (p. ej., cartas de recompra) puede acordarse un plazo más corto, pero no inferior a 12 meses. La reclamación no cubre el desgaste normal ni las características que se correspondan con el estado indicado de las cartas (p. ej., el desgaste en las categorías Played/Poor), del que el comprador fue informado en el momento de la compra.

3. Cómo presentar una reclamación

1. Escríbanos a info@krakencards.eu, indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
2. Adjunte, si es posible, fotografías del defecto.
3. Acordaremos el envío o la entrega de la mercancía a la dirección: PABART Collectibles, s. r. o., Hlavná 27, 900 41 Rovinka.

4. Resolución de la reclamación

Le informaremos de la recepción de la reclamación. Resolveremos la reclamación sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 30 días desde su presentación. Le informaremos del resultado. En función de la naturaleza del defecto, el comprador tiene derecho, en particular, a la reparación, la sustitución, una rebaja adecuada o el desistimiento del contrato, de conformidad con la normativa legal vigente.

5. Desistimiento frente a reclamación

El derecho a devolver la mercancía en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (excepto los productos sellados abiertos) es independiente de la reclamación por defectos; más información en la página Envío y devoluciones.

6. Resolución alternativa de litigios

Si no está conforme con la resolución de la reclamación, puede dirigirse a un organismo de resolución alternativa de litigios (la Inspección Comercial Eslovaca) o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr.